よくある質問
よくある質問（ユーザーの皆様へ）
ATHLINK・会員登録について
Q. ATHLINK（アスリンク）とはどんなサービスですか？
A. アスリートをサポートしている家族（親や妻・夫など）と、アスリートのサポート経験がある経験者やサポートの専門知識を持つ専門家が直接つながり、個別・グループ相談/オンラインサロン/コンテンツ販売/お悩み掲示板などを通じて悩みを解決できるプラットフォームです。
Q. どのような人が対象のサービスですか？
A. 現役のアスリートを支えるご家族（配偶者、親、きょうだいなど）や、スポーツを頑張るお子様をお持ちの保護者様や指導者様などが主な対象です。競技レベルに関わらず「スポーツに打ち込む大切な人を支えたい」という想いを持つ方であれば、どなたでも大歓迎です。また、アスリートご本人やサポート経験のある方、専門家の方もご参加いただけます。
Q. なぜアスリートの家族に「コミュニティ」や「専門家」が必要なのですか？
A. アスリートを支える家族は、時に選手本人以上に孤独やプレッシャーを感じることがあります。同じ境遇の「経験者」と繋がることで心のゆとりを取り戻し、「専門家」の正しい知識を得ることで、迷いなく自信を持ってサポートに専念できる環境を作るためです。
Q. 会員登録や月額の利用料はかかりますか？
A. 会員登録は無料です。有料のサービスをご利用いただく際のみ料金が発生します。
Q. 入会してどのくらいで効果（変化）を感じられますか？
A. 掲示板での悩み共有や動画視聴などにより、その日から安心感を得られる方も多いです。一方で、食事管理やメンタル面のサポート習慣が身につくには、一般的に3ヶ月〜半年程度以上の継続的な活用をお勧めしています。
Q. 実名での参加が必要ですか？
A. コミュニティ内ではニックネームでの活動が可能です。家族特有の深い悩みも安心してご相談いただけるよう、プライバシーに配慮した運営を行っています。
Q. 掲示板などで発言せず、閲覧（専門家のコラムを読むなど）だけでも大丈夫ですか？
A. はい、問題ありません。ご自身のペースで情報を得るだけでも、十分価値を感じていただける内容となっています。
Q. 保護者が子どもの代わりに相談・予約しても大丈夫ですか？
A. はい、大歓迎です。ジュニアアスリートのお悩みに関して、多くの保護者の方が代理でご相談されています。セッション当日はサポート対象者の方とご一緒にご参加いただくことも可能です。（一部セッションで“サポート対象者の同席不可”となっているものは同席不可となります）
Q. どのようなパートナーが在籍していますか？
A. プロチームや様々な現場での経験を有する栄養士、メンタルコーチ、睡眠指導士、アスレティックトレーナーなどの“専門家”、様々な環境でアスリートやジュニアアスリートのサポートをしてきた“経験者“が在籍しており、多角的なサポート体制を整えています。詳細なプロフィールや実績はパートナーを探すページよりご確認いただけます。
システム・お支払いについて
Q. 会費やコンテンツの支払い方法を教えてください。
A. クレジットカード決済（Visa/Mastercard/JCB等）・銀行振込に対応しています。
Q. 領収書の発行は可能ですか？
A. はい、マイページの「購入/支払履歴一覧」より、過去の決済履歴の確認および領収データの表示・発行が可能です。
Q. クレジットカード情報の管理は安全ですか？
A. お客様のカード情報は、国際基準を満たした専門の決済代行会社にて暗号化・保護されて処理されます。ATHLINKのサーバー上にはクレジットカード情報は保持されませんのでご安心ください。
Q. 購入したデジタルコンテンツの返品や返金はできますか？
A. デジタルコンテンツの性質上、ご購入後の返金・返品はお受けいたしかねます。内容をよくご確認の上、ご購入ください。
Q. 登録情報の変更や退会はどこから行えますか？
A. マイページの「アカウント」または「設定変更」より、メールアドレスの変更やプロフィールの更新、退会のお手続きが可能です。
コンテンツ・利用方法について
Q. セッションはどのように行われますか？
A. 主にZoomを使用して実施します。ご予約完了後、マイページおよび予約完了メールにてセッション参加用URLをご案内いたします。海外からでもインターネット環境があれば受講可能です。
Q. 個別セッションとグループセッションの違いは何ですか？
A. 「個別セッション」は1対1でじっくり個人的な悩みを相談・指導してもらえる形式です。「グループセッション」は複数人で特定のテーマ（講座・セミナー形式）について学び、質疑応答などを行う形式です。
Q. 予約したセッションのキャンセルや変更は可能ですか？
A. デジタルコンテンツの性質上、お申し込み後のキャンセルはお受けいたしかねます。内容をよくご確認の上、お申込みください。やむを得ない事由がある場合は、メッセージ機能より直接担当パートナーへお早めにご連絡ください。
Q. 掲示板での質問や悩み相談はどのように行いますか？
A. ログイン後、マイページの「Q&A管理」より新たな相談の投稿が可能です。また、これまでの質問履歴や過去のやり取りも一覧でご確認いただけます。
Q. 購入したデジタルコンテンツはどこで見られますか？
A. ログイン後、マイページ内の「購入済デジタルコンテンツ」からいつでもご確認いただけます。
Q. 購入したコンテンツに視聴期限や回数制限はありますか？
A. 原則として期限はなく、何度でも繰り返し学習いただけます。ただし、ライブ配信のアーカイブなど一部例外がある場合は、商品ページに明記いたします。
Q. コンテンツをスマートフォンにダウンロードしてオフラインで見られますか？
A. 本サービス内のコンテンツはストリーミング形式、またはブラウザ上での閲覧を推奨しております。データ通信量にご注意の上、Wi-Fi環境でのご利用をお勧めします。
Q. サロン内で話した内容や相談したことが、外部に漏れることはありませんか？
A. ATHLINKでは、会員同士の信頼関係を第一に考えています。サロン内の情報を外部（SNSやメディア等）へ公開することは禁止事項として利用規約に定めており、安心してお話しいただける環境作りに努めております。
よくある質問（パートナーの皆様へ）
パートナー概要・登録について
Q. パートナーとは何ですか？
A. ATHLINKのパートナーとは、アスリートやジュニアアスリートのサポート経験がある「経験者」や、栄養士、メンタルコーチ、睡眠指導士、アスレティックトレーナーなどの「専門家」として、ユーザーの悩みや課題を解決していく方々の総称です。
Q. どのような人がパートナーになれますか？（専門資格は必要ですか？）
A. 専門資格をお持ちの方（スポーツ栄養士・理学療法士など）はもちろん、特別な資格がなくてもご登録いただけます。アスリートやジュニアアスリートのサポート経験がある方、引退後に自身の経験や悩みを共有したい元選手・元サポートスタッフの方も「経験者」としてのパートナーとして大歓迎です。
Q. パートナーになるにはどうすればよいですか？
A. サイト内の「パートナー会員登録」ページよりお申し込みください。審査・登録完了後にサービスの提供を開始できます。通常3〜5営業日程度で結果をご案内いたします。ご登録はパートナー会員登録ページよりお手続きいただけます。
Q. パートナー登録に費用（初期費用・固定費）はかかりますか？
A. 登録自体は無料です。初期費用や固定の月額費用は一切かかりません。サービス提供時の利用手数料につきましてはパートナーガイドをご確認ください。
サービス提供・運用について
Q. どのようなサービスを提供できますか？
A. 個別セッション、グループセッション、動画コンテンツの販売、オンラインサロンの運営、イベントの開催など、ご自身のスタイルに合わせて様々な形でサービスを提供いただけます。
Q. セッションの内容・料金・参加人数制限は自分で決められますか？
A. はい、セッションの内容・時間・料金やグループセッションの参加人数上限は、パートナーご自身で自由に設定できます。ご自身の得意分野や提供したい価値に合わせてご設定ください。
Q. セッションはどのように実施しますか？
A. 基本的にはオンライン（Zoom）での実施となります。詳細はパートナーガイドをご確認ください。
Q. 動画コンテンツの販売やオンラインサロン・イベントの運営手順を教えてください。
A. マイページ内の管理ツールから簡単に行えます。
・動画コンテンツ：事前録画動画をアップロードして販売（継続的な収益化が可能です）
・オンラインサロン：「オンラインサロン管理」から作成・メンバー管理・コンテンツ配信が可能
・イベント：「イベント管理」から単発セミナーや勉強会の作成・参加者管理が可能
各種詳細はパートナーガイドをご確認ください。
・動画コンテンツ：事前録画動画をアップロードして販売（継続的な収益化が可能です）
・オンラインサロン：「オンラインサロン管理」から作成・メンバー管理・コンテンツ配信が可能
・イベント：「イベント管理」から単発セミナーや勉強会の作成・参加者管理が可能
各種詳細はパートナーガイドをご確認ください。
Q. 活動頻度や時間に決まりはありますか？
A. ご自身のペースで活動いただけます。副業・週末のみ・育児や仕事の合間など、ライフスタイルに合わせた形でのご参加が可能です。
収益・報酬・振込について
Q. 売上や取引履歴はどこから確認できますか？
A. マイページの「売上管理」や「購入/支払履歴」から、サービスごとの売上状況や過去の取引履歴をご確認いただけます。
Q. 報酬はいつ支払われますか？受取口座の登録方法は？
A. 毎月月末締め・翌月払いとなります。報酬のお受け取りには事前にマイページの「口座管理」から振込先の銀行口座登録が必要です。活動開始前にご設定をお願いいたします。
Q. プラットフォームの手数料はどのくらいかかりますか？
A. サービス売上に対して一定のプラットフォーム利用手数料が発生します。詳細につきましてはパートナーガイドをご確認ください。
サポート・評価・退会
Q. 活動にあたってATHLINKからの作成サポートはありますか？
A. はい、プロフィールページの作成サポートや、サービス設計に関するアドバイスを提供しています。はじめての方でも安心してスタートしていただける伴走体制を整えています。
Q. 利用者からのレビューや評価は公開されますか？
A. はい、ご利用いただいた方からのレビューはプロフィールページに表示されます。誠実な対応が信頼につながり、より多くの方へのサポート機会に繋がります。
Q. トラブルや困ったことがあった場合はどうすればよいですか？
A. ATHLINKのサポートチームまでお気軽にご相談ください。利用者との間でのトラブルについても、必要に応じて間に入り速やかにサポートいたします。
Q. パートナーを辞めたい（登録解除したい）場合はどうすればよいですか？
A. マイページの「設定変更」よりパートナー登録の解除手続きが可能です。なお、進行中のサービスや予約がある場合は、利用者への対応完了後に解除をお願いしております。
パートナー登録を検討されている方へ
Q. 人前で話すのが得意ではないのですが、大丈夫ですか？
A. リアルタイムのセッション以外にも、動画コンテンツの販売やオンラインサロンの運営、Q&A掲示板での回答など、様々な形でサポートを届けることができます。ご自身が無理なく続けられる方法をお選びください。
Q. どれくらいの活動時間を確保する必要がありますか？
A. 本業や育児・家事の合間など、ご自身のペースに合わせて活動いただけるのがATHLINKの特徴です。実際に週1時間から始めているパートナーもいますので、お気軽にごスタートいただけます。
Q. まず何から始めれば良いでしょうか？収益化も不安です。
A. まずはパートナー登録とプロフィールの作成から始めましょう。「自分がどんな経験をしてきたか」「どんな悩みに寄り添えるか」を記載することが第一歩です。最初から大きな収益を目指す必要はなく、サービス内容や価格は後から調整できます。
Q. 似たような経験を持つパートナーがいる場合でも活躍できますか？
A. 同じ経験であっても、伝え方や人柄・価値観は人それぞれです。「この人に話したい」と思ってもらえる関係性はあなただけのものですので、自信を持ってご参加ください。
Q. 実際にどんなテーマで活動している人がいますか？
A. 食事・栄養管理、メンタルサポート、日常生活での関わり方のほか、進路・キャリア相談、怪我のケアやコンディショニング、家族としての心構えなど、多様な分野のパートナーが活動しています。
Q. パートナー同士の交流の場はありますか？
A. はい、ATHLINKではパートナー同士が情報交換や意見共有できる交流の場を設けていく予定です。抱え込まずに同じ志を持つ仲間と一緒に長く活動を続けられる環境のご提供を目指しています。
よくある質問（その他）
お問い合わせ・トラブル対応
Q. 解決しない質問や不具合がある場合はどこに連絡すれば良いですか？
A. お問い合わせフォームより事務局までご連絡ください。内容を確認の上、通常1〜2営業日以内に担当者より折り返しご案内いたします。
Q. 迷惑メール設定で通知メールが届かない場合の対応は？
A. ATHLINKからの各種通知メールはドメイン「@athlink.jp」より自動送信されます。迷惑メールフォルダの確認および指定受信設定をお願いいたします。